Formas de atendimento a distância são reforçadas pela Ouvidoria do TCE durante a pandemia
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Na semana em que se comemora o Dia Nacional do Ouvidor, 16 de março, a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Ceará reforça que vem intensificando os atendimentos pelos canais a distância, a fim de garantir que as demandas dos usuários continuem sendo esclarecidas, mesmo diante das necessárias medidas de prevenção à Covid-19, conforme determinações previstas no Decreto Estadual nº 33.965 e Portaria nº 100/21 do TCE Ceará.
Canais de atendimento a distância da Ouvidoria:
Portal: www.tce.ce.gov.br/ouvidoria
E-mail: ouvidoria@tce.ce.gov.br
Telefones: (85) 3212-2222 / 3488.4817 / 0800 079 6666
De acordo com a Ouvidoria, a maior demanda registrada no primeiro bimestre de 2021 foi de solicitações de informações relacionadas ao início do mandato de novos gestores municipais (prefeitos e presidentes de Câmara), o que ocasionou pedidos de login e senhas para acessos aos sistemas eletrônicos do TCE Ceará. Também foram solicitadas informações sobre a forma de cadastro dos gestores estaduais no Sistema Ágora, para prestações de contas anuais.
Neste período, o setor contabilizou 2.884 solicitações feitas pelos diferentes canais. Do total, 98,71% foram atendidas. O tempo médio de respostas, quando solucionadas no âmbito da própria Ouvidoria, é de 1,04 dia.
“Cremos estar no caminho certo com a certeza de que podemos melhorar cada vez mais neste diálogo com o cidadão”, destaca o assessor administrativo da Ouvidoria, Virgílio Freire.
Ouvidoria Day
Em comemoração ao Dia do Ouvidor, será realizado nesta terça-feira (16/3), às 9 horas, o evento virtual “Ouvidoria Day”, uma iniciativa do TCE Espírito Santo (TCE-ES). A palestra magna será ministrada pelo Ouvidor-Geral da União, Valmir Gomes Dias.O “Ouvidoria Day” destaca a importância das Ouvidorias como instrumento de controle social e sua contribuição para o fortalecimento da democracia, por meio da participação social. A ação conta com o apoio do Comitê Técnico das Corregedorias, Ouvidorias e Controle Social do Instituto Rui Barbosa (IRB) e das demais Ouvidorias dos TCs do Brasil.
As inscrições podem ser feitas aqui.
O evento será transmitido pelo canal do TCE-ES no YouTube.