Ferramentas de avaliação contribuem para aprimorar o atendimento da Ouvidoria do TCE Ceará
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O Tribunal de Contas do Estado do Ceará, por meio da Ouvidoria, busca o aprimoramento frequente das formas de atendimento ao jurisdicionado e ao cidadão. Para acompanhar o retorno desse serviço, o setor realiza pesquisa de satisfação de atendimento presencial. O método de avaliação foi retomado em agosto de 2022 e, desde então, coletou 33 opiniões dos usuários que são atendidos nesta Corte. A Ouvidoria tem à frente o conselheiro Ernesto Saboia, que também é diretor-presidente do Instituto Plácido Castelo, Escola de Contas e Gestão do TCE.
A urna com os formulários preenchidos foi aberta pelo chefe de Gabinete do Ouvidor, Alexsandro Gondim, no dia 6 de fevereiro, acompanhado do assessor da Ouvidoria, Virgílio Freire. “Das 33 manifestações, apenas três (3) demonstraram insatisfação ou satisfação parcial quanto à resposta oferecida pela Ouvidoria e quanto ao tempo de resposta”, pontuou Alexsandro. “Isso demonstra o excelente desempenho do setor e da equipe”, avalia.
O preenchimento do questionário não é obrigatório, mas está em constante avaliação para melhorias. De acordo com informações repassadas pela área, no mês de janeiro, foram realizados 1.776 atendimentos, sendo 74 deles presenciais e os outros via sistema online, e-mail ou por telefone. Do número geral, 56% das manifestações expressaram satisfação quanto ao atendimento pelos canais virtuais. Apenas um usuário avaliou como parcialmente satisfatório o atendimento da sua demanda. Os 44% restantes não preencheram a pesquisa de satisfação online.
A pesquisa de satisfação da Ouvidoria, tanto em seu formato virtual quanto em papel, faz parte de uma das recomendações da Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon) e está prevista nos dispositivos legais que dispõem sobre o funcionamento do setor: as Resoluções Administrativas 07/2014, 12/2016 e 03/2022. Já os relatórios gerenciais da Ouvidoria são publicados trimestralmente na página dedicada à unidade, com grau de satisfação, identificação do usuário, canal de atendimento, tipo de mensagem e situação da demanda.
Canais de atendimento a distância da Ouvidoria:
Portal: www.tce.ce.gov.br/ouvidoria
E-mail: ouvidoria@tce.ce.gov.br
Telefones: (85) 3212-2222 / 3488.4817 / 0800 079 6666