Relatórios Gerenciais
Nesta página da Ouvidoria do TCE Ceará, você encontrará dados estatísticos atuais e históricos sobre os atendimentos realizados pelo setor. O botão abaixo redireciona para o novo Painel da Transparência da Ouvidoria, que consiste em uma forma mais interativa e dinâmica para consulta de atendimentos em andamento, finalizados, bem como dados de tempo médio de encerramento das manifestações e nível de satisfação dos usuários para com o acolhimento das demandas recebidas pela Ouvidoria.
Relatórios de Gestão
Como determina o Art. 4º, IV, da Resolução Administrativa 03/2022 – que atualiza as disposições acerca da organização e funcionamento da Ouvidoria do TCE Ceará –, compete ao Ouvidor encaminhar ao Presidente, anualmente, relatório gerencial das atividades da Ouvidoria.
Abaixo, você encontra os links que direcionam para cada Relatório de Gestão Anual da Ouvidoria, elaborado pelo assessor da unidade e enviado a cada início de exercício para a presidência do Tribunal de Contas, como está previsto no Art. 7º, XVIII, da resolução mencionada anteriormente.
Arquivos
Já em observância ao Art. 10, §1º, da Resolução Administrativa 07/2014 – que dispõe sobre a criação, organização e funcionamento da Ouvidoria do TCE Ceará –, o sistema da Ouvidoria “deverá, além de controlar os prazos para apuração das demandas pelas unidades do Tribunal, alimentar banco de dados que possibilite a emissão de relatórios gerenciais e a produção de indicadores estratégicos de desempenho das atividades da Ouvidoria”. Considerando o que o documento anterior à atual resolução já previa, a Ouvidoria publicava, a cada trimestre, os relatórios de atendimento categorizados por situação da manifestação, tipo de mensagem, canal de atendimento, identificação do usuário e grau de satisfação. Abaixo, você pode consultar o arquivo destes registros.
