Ano 2004

Com base na NBR ISO 9001, em abril de 2004, atendendo ao estabelecimento de documentação, implementação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade, visando melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma, dessa forma:

a) Definição da Política da Qualidade que são as diretrizes globais da organização a respeito do SGQ implantados.

b) Foram determinados os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade e sua aplicação por toda a organização (Manual da Qualidade Procedimentos de Controle Interno – PCI dos processos e áreas contemplados no escopo da certificação).

c) Foram determinadas a sequência e a interação desses processos ( por meio do Mapeamento de Atividades, inserido no Manual da Qualidade.

d) Foram determinados critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes, (métodos de medição de satisfação dos clientes: Aplicativo Fale conosco e Pesquisa Institucional de Satisfação; métodos de monitoramento e métodos de implantação das ações de melhoria contínua.

e) Foi assegurada a disponibilidade de recursos e de informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos ( por meio de dotação orçamentária que garanta os recursos financeiros necessários, bem como assegurar a capacitação dos recursos humanos, os quais dispõe de um conjunto de indicadores para seu monitoramento.

f) Esses processos são monitorados, medidos, e analisados ( por meio de Reuniões Mensais de Análise Crítica da Direção).

g) São asseguradas a implementação de ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos por meio ( de Ações Corretivas, Ações Preventivas e Oportunidades de Melhorias).

h) Todos os processos são gerenciados pela organização de acordo com os requisitos desta Norma.