TCE Ceará encerra ciclo de Capacitação Continuada de Ouvidores de 2017
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Excelência no Atendimento das Ouvidorias. Essa foi a temática apresentada durante toda esta quinta-feira (7/12), na última aula do Programa de Capacitação Continuada de Ouvidores de 2017, realizada no auditório do Instituto Plácido Castelo (IPC), a Escola de Contas do TCE Ceará.
Promovido pela Ouvidoria desta Corte, o encontro foi ministrado, durante a manhã, pelo coordenador de Fomento ao Controle Social da Controladoria e Ouvidoria-Geral do Estado (CGE – CE), Ítalo Brígido, e pelo orientador da Célula de Ouvidoria (CEOUV), Jean Lopes, do mesmo órgão. Michelly Chaves Nunes Ribeiro, ouvidora do Banco do Nordeste do Brasil (BNB), foi a instrutora responsável no turno da tarde. A capacitação é voltada a ouvidores e membros de Ouvidorias do Estado e dos Municípios cearenses.
O Ouvidor do TCE Ceará, conselheiro substituto Itacir Todero, deu as boas-vindas aos participantes, falou sobre a importância da discussão do tema e fez um breve balanço sobre sua gestão à frente do cargo. “Desde quando a Ouvidoria foi implantada no TCE, verificamos o funcionamento desta área nos outros órgãos e constatamos a necessidade de qualificar ouvidores, a fim de enxergar a melhor forma de atender as demandas do público. Acredito que para manter nossa Ouvidoria consolidada, precisamos articular e fortalecer as outras Ouvidorias”.Itacir Todero ressaltou, ainda, que deixará uma proposta para que o próximo ouvidor, biênio 2018-2019, promova capacitações às Ouvidorias dos 184 municípios cearenses.
Ítalo Brígido parabenizou a atual gestão da Ouvidoria do TCE e ressaltou a importância de debater o tema da qualificação. “O encontro abre a oportunidade para a troca de experiências e para a discussão não só da excelência no atendimento da ouvidoria, mas na prestação do serviço público em sua plenitude”. Complementando a fala do colega, Jean Lopes afirmou que “a discussão é de suma relevância, pois sugere boas práticas aos representantes das Ouvidorias que estão presentes na qualificação”.
Programa de Capacitação Continuada de Ouvidores
O programa visa reunir as ouvidorias públicas dos diferentes poderes e esferas federativas para discussão de temas sensíveis relacionados à sua atuação. Os encontros anteriores foram:
1º - “Instrumentos de planejamento, construção da informação e indicadores em ouvidorias” - José Pinheiro Machado, ouvidor da Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp);
2º - “O tratamento da comunicação de irregularidade nas Ouvidorias e a proteção ao denunciante” - Airton Roberto Rehbein, coordenador da Ouvidoria do TCE-RS;
3º - “Gestão de conflitos no âmbito das Ouvidorias” - Mônica Carvalho Vasconcelos, professora da Universidade de Fortaleza (Unifor) e mediadora de conflitos;
4º - “Ouvidorias em Rede: uma perspectiva da ambientação na Rede de Ouvidorias Públicas” - Sheila Cavalcante Pitombeira, procuradora de Justiça do Ministério Público do Estado do Ceará;
5º - “As ferramentas para implantação da Rede Ouvir-CE” - Maria Neves Feitosa Campos, ouvidora do Ministério Público do Estado do Ceará (MP-CE).
