Humanização no atendimento ao cidadão é discutida durante live do Instituto Plácido Castelo
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Compreender o processo de humanização como essencial para o desenvolvimento da cidadania plena. Esse foi um dos objetivos da live realizada nesta quinta-feira (9/7), pela Escola de Contas do TCE Ceará, Instituto Plácido Castelo (IPC), no seu instagram. Essa foi mais uma iniciativa pedagógica à distância aberta para a sociedade, oferecida pela entidade, durante a pandemia causada pelo novo Coronavírus (Covid-19).
Nessa oportunidade, o tema apresentado foi “A humanização no atendimento ao cidadão” com a apresentação de boas práticas e da experiência do ouvidor-geral do Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR), Patrick Machado. Com interação direta com os participantes, o ouvidor pontuou que quem atua com atendimento em órgãos públicos, precisa compreender que todas as manifestações são legítimas e precisam ser trabalhadas com empatia.
Para ele, “o fator primordial é a proatividade associada ao comportamento humanizado. Só assim nos anteciparemos e buscaremos vencer os obstáculos, que nos trarão resultados favoráveis, especialmente para a sociedade”, destacou. Nos comentários, uma das espectadoras destacou que “A tecnologia está sendo uma ferramenta ímpar em meio ao que estamos vivendo”. Acompanharam e interagiram na transmissão ao vivo profissionais da ouvidoria, servidores públicos e sociedade.
Também foi discutido que humanizar o processo de atendimento ao cidadão implica em acolhê-lo em sua integridade, de forma empática e amistosa, numa troca mútua de experiências onde o cidadão recepcionado é favorecido com instruções para solução de suas demandas, e a organização, por sua vez, terá naquele cidadão, um fator potencializador na melhoria de suas ações.
