Importância do acolhimento e da escuta marcam inauguração do novo espaço da Ouvidoria do TCE Ceará
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O Tribunal de Contas do Estado do Ceará inaugurou o novo espaço da Ouvidoria do TCE Ceará nesta segunda-feira (19/8), com melhoria das áreas destinadas ao atendimento dos jurisdicionados e da população cearense. A conselheira ouvidora do Tribunal, Patrícia Saboya, recepcionou os participantes do evento, prestigiado por autoridades, membros, servidores, colaboradores, estagiários e demais interessados em serviços ao cidadão.
De acordo com o presidente do TCE Ceará, conselheiro Rholden Queiroz, “a presença da conselheira Patrícia na Ouvidoria ampliou a sensibilidade no atendimento à sociedade, habilidade desenvolvida ao longo de sua trajetória. Um dos pilares da nossa gestão é a aproximação com a sociedade, e a Ouvidoria é quem contribui com excelência para essa proximidade, em um local acolhedor”, comentou.
Patrícia Saboya ressaltou seu desejo de que o ambiente funcione como um instrumento de escuta da população cearense. “Nosso objetivo é abraçar todos os públicos, com suas diferenças. Queremos atrair as pessoas, para que se sintam acolhidas em nossa casa, que possam ser ouvidas aqui e que sejamos mais calorosos nessa recepção. A simbologia dessa entrega é que, agora, temos mais uma porta que se abre para a cidade. Queremos atender todos que precisam, desejam e queiram ser escutados”, assegurou a Ouvidora. O momento foi prestigiado pelo auditor do TCE Ceará, Itacir Todero, e pela procuradora do Ministério Público Especial junto ao TCE Ceará, Cláudia Patrícia.
A reinauguração também contou com a presença do secretário de Estado Chefe da Controladoria e Ouvidoria Geral do Ceará, Aloísio Carvalho; da procuradora de Justiça e ouvidora-geral do Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE), Loraine Molina; da ouvidora-geral do Município de Fortaleza, Lilian Fontele; da ouvidora-geral externa da Defensoria Pública do Ceará, Joyce Ramos; da ouvidora da Câmara Municipal de Fortaleza, Carolina Feitosa; do presidente da Associação Nacional de Ouvidores (ABO), Paulo Henrique Araújo; da ouvidora da Ordem dos Advogados do Brasil – Secção Ceará, Wanha Rocha; e da presidente interina da União dos Vereadores do Ceará, Fabrícia Calisto.
Para Aloísio Carvalho, “a Ouvidoria é o canal mais democrático, fácil e acessível a todos os cidadãos, que precisam saber o valor que o órgão dá a esse suporte, quando necessário. O TCE Ceará é o órgão fiscalizador de controle externo e está sempre aberto a aprimorar os seus serviços. Enxergo essa reinauguração como um aprimoramento do cuidado em atender todos que precisam desse atendimento”, afirmou.
“Membros e servidores dessa casa devem saber que a Ouvidoria está aberta para eles, em qualquer demanda, e que será buscada a resolutividade em cada caso. A população cearense precisa saber que existe um espaço que fornece a atenção necessária a todos, porque ela trabalha para responder ao cidadão com excelência”, sinalizou a ouvidora geral do MPCE, Loraine Molina, ao comentar a relevância do trabalho com o público interno para gerar impactos na sociedade.
Na oportunidade, foi realizada uma apresentação musical por servidores do TCE Ceará, na voz de Elda Moura e Davi Rocha, no violão. A Ouvidoria é uma instância de participação e controle social essencial à democracia. Como um instrumento de fortalecimento da cidadania, ela é responsável por interagir com os usuários dos serviços públicos, visando ao aprimoramento da gestão pública, assegurando e melhorando os serviços oferecidos.
TCE Multiplica
Também nesta segunda-feira (19/8), ocorreu a 13ª edição do TCE Multiplica, conduzida pela assessora administrativa da Ouvidoria, Derlange Maia, que compartilhou experiências do Encontro Nacional de Corregedorias, Controles Internos e Ouvidorias dos Tribunais de Contas (ENCCO). “A Ouvidoria deve promover a participação do usuário, acompanhar e propor aperfeiçoamentos. A atuação da área deve receber, analisar, encaminhar o tratamento e a efetiva conclusão”, destacou Derlange.
Sobre o tema “Ouvidorias dos Tribunais de Contas e Controle Social Denúncias vs. Comunicações de Indícios de Irregularidades”, Derlange ressaltou as particularidades de cada tipo de informação. Ela comentou que reclamar dos serviços, ter acesso a informações e denunciar irregularidades são direitos do usuário perante a Ouvidoria. “É uma obrigação do setor pensar em toda e qualquer situação que possa trazer os usuários para contribuir com a oferta e o aprimoramento dos serviços”, pontuou a palestrante.
O programa TCE Multiplica é uma iniciativa da Secretaria de Administração, por meio da Diretoria de Gestão de Pessoas, em parceria com o Instituto Plácido Castelo (IPC), e visa ao fortalecimento e à disseminação da cultura de aprendizagem no TCE Ceará. A ação também está alinhada ao Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 4, que trata da Educação de Qualidade.
