Foco nas necessidades do cidadão é tema apresentado pelo TCE Ceará em XII Encontro Estadual de Ouvidores
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O Tribunal de Contas do Ceará participou do XII Encontro Estadual de Ouvidores, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Regional Ceará (ABO Ceará) no dia 28/8, em Aracati. Com o tema “Ouvidorias Municipais com foco na Inovação e na Participação Cidadã”, o evento foi organizado em parceria com a Controladoria e Ouvidoria Geral do Ceará (CGE Ceará), e reuniu profissionais de diversas regiões do estado.
A programação teve início com a palestra “A evolução das Ouvidorias com foco nas necessidades do cidadão e inovação”, ministrada por Derlange Maia, assessora da Ouvidoria do TCE Ceará. Ela trouxe reflexões sobre os avanços institucionais e a centralidade do cidadão no processo de aprimoramento das ouvidorias.
“A Ouvidoria, tradicionalmente vista como um canal de reclamações, foi apresentada como um motor de transformação. Ela atua como uma fonte inesgotável de informações valiosas, capturando as necessidades e os desafios diários enfrentados pela população. Esses dados se tornam o ponto de partida para a criação de soluções mais inteligentes e eficientes, garantindo que a inovação não seja apenas tecnológica, mas também relevante para o público”, explicou Derlange Maia.
A assessora da Ouvidoria do TCE Ceará destacou também o papel da escuta ativa para o serviço público. “O evento reafirmou que a inovação pública de sucesso não depende apenas de tecnologia avançada, mas sim da capacidade de ouvir, envolver e responder ao cidadão. É a fusão da tecnologia com a inteligência humana que, de fato, cria um futuro mais eficiente e inclusivo para todos.”
No período da tarde, o painel “Ouvidorias Municipais: Avanços e Desafios para o Fortalecimento da Governança Corporativa” reuniu especialistas para discutir caminhos de aprimoramento da gestão pública. Entre os debatedores estiveram o coordenador técnico da Ouvidoria da CGE, Jean Lopes, que abordou a estrutura e funcionamento das ouvidorias municipais; a ouvidora geral de Aracati, Michelle Freires, que apresentou o modelo de gestão em rede da ouvidoria local; e a coordenadora da Ouvidoria da Assembleia Legislativa do Ceará (Alece), Isabel Chaves, que destacou a atuação da Ouvidoria Parlamentar no fortalecimento das ouvidorias legislativas.
Também participaram do encontro autoridades e representantes do setor público e jurídico, como Mariana Costa, chefe de Gabinete da Prefeitura Municipal de Aracati; Paulo Henrique Lima, presidente da ABO Ceará; Júlio Batista, presidente da subseção da OAB Litoral Leste; e Rogério Cristino, presidente do Conselho Regional de Administração do Ceará (CRA-CE).
O XII Encontro Estadual de Ouvidores contou com o apoio institucional do TCE Ceará, da Associação dos Municípios do Estado do Ceará (Aprece), da Secretaria da Proteção Social do Ceará, do CRA-CE, da Cagece, da OAB – Litoral Leste Aracati, da Ouvidoria-Geral do Município de Aracati e da Assembleia Legislativa do Ceará.
