TCE Ceará participa da Oficina de Qualificação das Ouvidorias da Secretaria da Saúde do Estado
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A Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) promoveu, na terça-feira (9/12), na Escola de Saúde Pública do Estado, a 5ª Oficina do 8º Ciclo de Qualificação da Rede de Ouvidorias, que reúne ouvidores das unidades da Rede Sesa para fortalecer práticas, alinhar processos e aprimorar a escuta ao cidadão. A palestra central da oficina, conduzida pela assessora da Ouvidoria do TCE Ceará, Derlange Maia, apresentou uma reflexão sobre os rumos desse serviço no Brasil.
Segundo a palestrante, o fortalecimento das Ouvidorias visa ampliar mecanismos de escuta, garantir respostas qualificadas e transformar dados em melhorias percebidas diretamente por quem utiliza a rede de saúde. “A Ouvidoria evoluiu. Deixou de ser vista apenas como um espaço de reclamações e passou a ser reconhecida como unidade estratégica, que contribui para o aprimoramento dos serviços e apoia a gestão pública. O que o cidadão traz precisa ser transformado em conhecimento e, a partir disso, em ação”, destacou.
A formação, que ocorre ao longo de todo o ano, busca melhorar continuamente o atendimento, aperfeiçoar o fluxo de respostas e reforçar o papel da Ouvidoria como canal entre a população e a gestão. Para além de capacitações técnicas, o evento promove reflexões sobre a importância social da escuta qualificada, elemento essencial para orientar melhorias e apoiar a formulação de políticas públicas.
A ouvidora-geral da Sesa, Márcia Monteiro, abriu a oficina destacando a estrutura e a missão da Rede de Ouvidorias, composta por 80 unidades distribuídas em serviços de saúde em todo o Estado. Já a ouvidora Sandra Venâncio, da Superintendência do Sertão Central (SRCEN), reforçou a necessidade da formação continuada e da integração entre as equipes.
Com informações e fotos da Sesa.
